Reglamento de Operaciones y Servicios

REGLAMENTO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y MANUAL DE OPERACIONES

Servicio de Transporte Lacustre Puerto Fuy – Pirehueico

(Versión actualizada a noviembre de 2018)

CONTENIDO

1.- INTRODUCCIÓN

2.- TERMINALES

2.1.- Ubicación de los terminales

2.2.- Características de los terminales

3.- CARACTERÍSTICAS DE LAS NAVES

4.- ITINERARIOS Y TARIFAS

4.1.- Itinerarios y tarifas

4.2.- Prioridad de embarque

4.3.- Otros viajes

4.4.- Tarifas otros viajes

4.5.- Aplicación de las tarifas

5.- RESERVAS

5.1.- Venta de pasajes en terminales

5.2.- Reservas

5.3.- Moneda de pago

5.4.- Informaciones sobre pasajes y reservas

6.- OBLIGACIONES

6.1.- Obligaciones de Huilo Huilo

6.2.- Obligaciones de los usuarios

1.- INTRODUCCIÓN

Por Decreto N° 32 de fecha 9 de marzo de 2018 del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones, se adjudica a Huilo Huilo Desarrollo Turístico SpA, en adelante Huilo Huilo, el Contrato para el Otorgamiento de Subsidio a la Prestación del Servicio de Transporte Público de Pasajeros y su Carga en Zonas Aisladas, Modalidad Lacustre, en el Tramo Puerto Fuy – Pirehueico, ID CAL0006, en la Región de los Ríos.

El presente Reglamento de Prestación de Servicios y Manual de Operaciones, en adelante el Reglamento, establece las normas y procedimientos que rigen la prestación de los servicios según el Contrato señalado precedentemente.

2.- TERMINALES

2.1.- Ubicación de los terminales

Puerto Fuy: En la ribera poniente del Lago Pirehueico, Latitud 39° 52′ 19.57″ Sur, Longitud 71° 53′ 19.37 Oeste.

Puerto Pirehueico: En la ribera oriente del Lago Pirehueico, Latitud 40° 1′ 27.25″ Sur, Longitud 71° 43′ 20.53 Oeste.

2.2.- Características de los terminales

Los terminales de transbordadores construidos por la DOP cumplen las condiciones normativas exigidas por la autoridad para permitir la operación de naves con rampa, sean estas naves menores o mayores.

Puerto Fuy: terminal portuario menor construido el año 2012, compuesto de rampa de hormigón para transbordador, explanada de servicios y terminal de pasajeros.

Puerto Pirehueico: terminal portuario menor construido el año 2012, compuesto de rampa de hormigón para transbordador, explanada de servicios y terminal de pasajeros.

Los accesos a las instalaciones portuarias del Lago Pirehueico permiten el estacionamiento temporal de camiones, buses y vehículos menores.

3.- CARACTERÍSTICAS DE LAS NAVES

Es servicio cuenta con dos naves: Barcaza Hua Hum y Transbordador Puerto Fuy.

Nombre

Hua Hum

N° matrícula

3053

Lugar y año de construcción

Valparaíso, 1999

Tipo de nave

Barcaza Transbordador

Tonelaje de registro grueso (TRG)

302

Capacidad de carga

90 metros lineales

N° de motores

2

Potencia motores

660 KW

Velocidad máxima

9 nudos

Puntal

2.50 metros

Eslora

37.50 metros

Manga

9.20 metros

Nombre

Puerto Fuy

Lugar y año de construcción

Puerto Fuy, 2017

Tipo de nave

Transbordador

Tonelaje de registro grueso (TRG)

551

Capacidad de carga

135 metros lineales

N° de motores

4

Potencia motores

1.324 KW

Velocidad máxima

10 nudos

Puntal

3.0 metros

Eslora

58.0 metros

Manga

12.0 metros

4.- ITINERARIOS Y TARIFAS

4.1.- Itinerarios y tarifas

Los itinerarios de ambas naves y las tarifas por tipo de pasaje se encuentran separadamente en esta página web.

4.2.- Prioridad de embarque

En el caso que para un viaje determinado existan más pasajeros o más vehículos que la capacidad de la barcaza tendrán prioridad para embarcar: carabineros, bomberos, ambulancias, camión recolector de basura, Aduanas, SAG, PDI, residentes de Pirehueico.

4.3.- Otros viajes contemplados en el Contrato

Viajes de emergencia: corresponden a todos aquellos traslados que se requieran efectuar en carácter de urgentes tales como el traslado de ambulancias con paciente o en busca de él, bomberos, de policía de investigaciones, de Carabineros de Chile, siempre que sea en algún procedimiento no programado y aquellos que deban realizarse fuera del itinerario normal del servicio.

Viajes adicionales: adicionalmente a las frecuencias mínimas antes definidas, la Secretaría Regional del Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones informará a Huilo Huilo, el día y horario en que se realizarán 20 viajes adicionales anuales, los que serán debidamente justificados por el Secretario Regional Ministerial de Transportes y Telecomunicaciones de la Región de los Ríos.

Viajes especiales: traslado de vehículos que transporten combustible o carga peligrosa, que por disposición de la autoridad marítima deban viajar en forma exclusiva en la nave; traslado de camiones con carga general productiva, cuya ocupación total de la nave supere el 50% de los metros lineales de capacidad del trasbordador para el transporte de vehículos o el 75% de la carga máxima de rodados autorizada por la autoridad marítima. Los servicios especiales de transporte deberán realizarse en horarios diferentes a los viajes de itinerario.

4.4.- Tarifas de otros viajes

En los servicios no contemplados por este Reglamento ni por los tarifados públicos, fuera de itinerario, prevalecerán los montos que Huilo Huilo acuerde con los respectivos usuarios.

4.5.- Aplicación de las tarifas

Los clientes que requieran los servicios normales de transporte de itinerario quedan sujetos a las tarifas publicadas en la página web http://www.barcazahuahum.com.

Los pasajeros de vehículos deben pagar las tarifas correspondientes, según sea su tipo.

Están exentos de costo de transporte de carabineros, bomberos, ambulancias, camión recolector de basuras.

5.- VENTA DE PASAJES

5.1.- Venta de pasajes a peatones en terminales

La venta de pasajes a peatones podrá realizarse en los Terminales de Pasajeros de Puerto Fuy y Puerto Pirehueico, o bien se podrá realizar la venta a bordo de la nave.

Los pasajeros peatones deberán ingresar a la barcaza a más tardar 30 minutos antes de la hora de zarpe respectiva. En caso de atraso, se les podrá negar el embarque, sin reembolso de lo pagado, salvo el caso en que el viaje contratado no se realice.

5.2.- Reservas

El sistema de reservas es exclusivo para los vehículos y sus pasajeros. Para ello deberán realizar sus reservas en el sitio web http://www.barcazahuahum.com/, llenando toda la información requerida tanto del vehículo como de sus pasajeros.

Los vehículos y sus pasajeros deberán llegar al terminal de embarque a más tardar una hora antes de la hora de zarpe correspondiente. En caso de atraso, perderán su reserva sin reembolso de lo pagado, salvo el caso en que el viaje contratado no se realice.

No podrán hacer reservas los pasajeros que ingresen como peatones a la barcaza.

5.3.- Moneda de pago

Las tarifas están expresadas en moneda nacional de Chile (CLP) con la cual se pagarán los pasajes.

Sin perjuicio de lo anterior, los recaudadores de venta de pasajes podrán, sin estar obligados, recibir monedas de otros países, en especial dólares de Estados Unidos de Norteamérica (USD) y pesos argentinos (ARS), al tipo de cambio de compra de bancos o casas de cambio.

5.4.- Informaciones sobre pasajes y reservas

Los usuarios podrán solicitar informaciones de ventas de pasajes, reservas u otras al correo [email protected] o al teléfono celular 9 4277 3450.

6.- OBLIGACIONES

6.1.- Obligaciones de Huilo Huilo

Huilo Huilo se obliga a lo siguiente:

A prestar el servicio de transporte lacustre en el Lago Pirehueico, velando por que éste cumpla con las características exigidas en las Bases de Licitación y en el Contrato.

Embarcar y transportar a los pasajeros y/o carga que requieran viajar en las naves, para lo cual deberá implementar procedimientos operativos conforme a lo dispuesto por la Autoridad Marítima.

Las naves deberán cumplir con las exigencias establecidas en la normativa vigente, disponiendo de los elementos y dispositivos que permitan el transporte seguro de pasajeros y/o carga.

Deberá coordinar y programar el ingreso y egreso de pasajeros y/o carga a las naves, resguardando la integridad física de los usuarios y vehículos, implementando procedimientos de gestión que permitan el acceso, ordenamiento de vehículos y pasajeros, y egresos de ellos de manera fluida.

No podrá tener un trato discriminatorio con los usuarios que transporte, en el marco de las regulaciones del Contrato y de la normativa vigente.

Mantener informados a los pasajeros, cuando durante el viaje se produzcan demoras por mal tiempo u otra causa de fuerza mayor.

En caso de retraso en el zarpe por razones atribuibles a Huilo Huilo, éste deberá procurar las acciones de mitigación de las incomodidades que ello cause a los pasajeros, conforme con la cantidad del retraso.

Huilo Huilo no tendrá responsabilidad en eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Disponer de personal que entregue información respecto del servicio en los terminales de Puerto Fuy y Puerto Pirehueico y que realice venta de pasajes en las zonas de embarque o bien a bordo de la nave.

Disponer de un sistema de reservas de pasajes para vehículos y sus pasajeros y/o carga, priorizando el uso de este medio de transporte para los habitantes de la localidad de Pirehueico.

Habilitar, equipar, mantener y operar en carácter permanente, durante las 24 horas del día en los 365 días del año, un servicio de información a los usuarios a través de la página web www.barcazahuahum.com que entrega información continua y actualizada del Contrato, indicando, al menos, sus principales características, servicios asociados, con una clara descripción, detalle de tarifas, horarios de zarpe y recalada y toda aquella información que resulte relevante para el usuario.

Deberá mantener un servicio de información actualizado a los usuarios en los terminales de pasajeros y naves, debiendo para ello disponer de personal especializado y/o el equipamiento necesario. Como mínimo deberá disponer de equipamiento físico visible durante las 24 horas del día, que contenga información actualizada de los distintos servicios que se presten, sus respectivas tarifas, horarios de zarpe y recalada, entre otros. Esta información deberá estar disponible en los terminales lacustres y en las naves.

Contar con un plan de difusión, información y promoción del Contrato para el período de operación, incluyendo, al menos, la difusión de la información respecto de los beneficios del proyecto, rutas, horarios, tarifas, entrada en operación, canales de comunicación, etc.

Ejecutar un servicio de aseo y orden para las naves consistente en la limpieza integral.

Aplicar un programa preventivo de control de plagas, desinfección y desratización.

Habilitar las áreas de servicios higiénicos para pasajeros en las naves y en los terminales de pasajeros, manteniendo las instalaciones en perfecto estado de funcionamiento.

Disponer de un libro de reclamos en las naves, donde los usuarios puedan estampar sus felicitaciones, sugerencias y reclamos.

6.2.- Obligaciones de los usuarios

Los usuarios quedan obligados a lo siguiente:

A respetar el Reglamento publicado en el sitio web http://www.barcazahuahum.com/ en todos sus términos.

A acatar las instrucciones del personal de las naves, tanto de los terminales de pasajeros como de las tripulaciones, relativas a usos de las instalaciones, estacionamientos, embarques y desembarques y todo lo relacionado con las operaciones portuarias y de transporte lacustre.

Los pasajeros liberados de pago, estudiantes y menores de 7 años deberán exhibir documentación que acredite dicha calidad. Igual cosa corresponde a los adultos mayores de 60 años.

Cuidar las instalaciones y sus contenidos de manera de conservarlas en buen estado de uso.

Mantener el aseo de las instalaciones y disponer los desechos en los lugares habilitados para ello.

Informar al personal de tierra y/o a la tripulación cualquier anomalía o peligro aparente.